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中新网黑龙江新闻8月14日电(孙丽霞 马冀)为适应医院高质量发展，展现中心医院护理人员良好形象，促进服务礼仪规范化，提高护士职业修养和品质及服务能力， 哈尔滨市红十字中心医院护理部特邀黑龙江省护理高等专科学校副教授、国际礼仪认证专家委员会委员邢岩老师于8月9日下午在机关四楼会议室进行了“礼送关爱、心创口碑”医护礼仪与服务效能提升培训。培训会由护理部朴红梅主任主持，全体护士长及护士百余人参加培训。

邢老师首先提问为什么护士经过重重专业知识培训，付出大量精力和体力完成高强度工作后，仍得不到患者的满意？强调患者满意度应该从患者的感受出发，把握服务的四重核心境界，从基本完成工作开始，逐步做到专业化、个性化、人性化的人文护理，让患者切身感受从满意到惊喜、再到感动的心理过程。同时穿插示范和互动环节。以案例图片等形式，让现场护士发现患者的需求及自身的不足，并以标准化的形为、亲切的语言为要求，塑造良好的护士形象。邢老师通过工作中的小例子，分享了接待5S(stop、stand up、see、smile、speaking)原则，参会者们跟着老师学习和体验如何指路、引路、近距离指示、召唤他人以及递接礼仪、乘梯礼仪等。这些在我们日常工作中的细节让患者和家属感到医院工作人员的温馨服务和良好的职业素养。整个培训过程生动而幽默，现场气氛活跃，传递了满满的人文护理情怀。

护理职业形象与礼仪是衡量一个医院服务水平的重要因素，过硬的服务能力可以营造舒适的就医环境，提升医疗服务质量。通过此次医护礼仪与服务效能提升培训，进一步规范和强化医院护理人员的个人素质，丰富了新入职护士的礼仪及护患沟通知识。同时以此为契机，潜移默化、循序渐进地把护士文明礼仪、护患沟通技能渗透到临床工作与暖心服务中，更好地服务于患者，服务于社会，为医院高质量发展贡献自己的力量。(完)